Metodología
No enseñamos. Invertimos el proceso.
Learning by doing
Practica primero, con tus casos
La formación tradicional empieza por la teoría, sigue con ejemplos y, si sobra tiempo, termina con un role play. Nosotros le damos la vuelta: empezamos practicando, aprendemos de lo que pasa y usamos la teoría para hacerlo mejor la siguiente vez.
Antes del curso preparamos los casos con vuestras situaciones reales: vuestros clientes, vuestras reuniones, vuestras objeciones. El 90 % del tiempo tu equipo está simulando, no escuchando.
No es una intuición: lo respalda la investigación. Un metaanálisis de 225 estudios (Freeman et al., PNAS 2014) muestra que se aprende más practicando que escuchando una exposición. Y otro sobre la formación basada en el modelado de conductas (Taylor, Russ-Eft y Chan, Journal of Applied Psychology 2005) confirma que ver el ejemplo, practicarlo y recibir feedback mejora mucho las habilidades. Es justo lo que hacemos en sala.
Herramientas con nombre propio
G.P.S., Acaba con el lobo, Cara-Ven-Ben, Los 3 polos de la escucha, Modelo E.A.R.: frameworks fáciles de recordar y de usar al día siguiente.
Cada participante se lleva sus fichas. Como dijo uno de ellos: «Todavía guardo la ficha plastificada y la uso cada vez que llamo a un cliente».
La IA como copiloto
Cada participante se lleva un asistente de IA con el método del curso para preparar sus conversaciones reales, y practica con un simulador que hace de cliente, jefe o compañero difícil.
Seguimos después
Consultas después del curso y medición del impacto: satisfacción al terminar y aplicación real en el puesto unas semanas después.
Presencial u online en directo, en español, inglés, francés o catalán.
Bonificable por FUNDAE.
